冲击试验拉床的维护服务需要通过对多方面信息的综合分析来找到故障原因并制定维修服务方案。如根据故障部位、故障现象、故障时机等诊断故障原因，根据故障类型、冲击试验拉床加工计划、组织特点等因素制定维护服务计划。

冲击试验拉床的维护服务领域知识包括拉床的基本特性知识，其中有维修服务对象知识，如冲击试验拉床的结构、控制系统型号、精度等静态信息，还有冲击试验拉床的工况以及性能等动态信息，以及故障状态(正常、退化和故障)和之间的转换、故障现象和对故障现象的诊断等。为了实现知识的组织和应用，建立维修服务领域知识结构，将知识体现为案例形式。维修服务领域知识即维修专业或应用中的知识抽象，知识具有相同或相似结构，适用于维护服务领域的具体分析。维护服务案例知识是对维修服务事例的规范化描述，是对故障分析、诊断及处理等内容的综合。

(1)案例情景代表了试验拉床发生故障时的基础信息和表现。案例情景知识包括产品结构、故障现象和故障机遇。冲击试验拉床是维修服务的对象，其产品结构和零部件材料影响了其使用过程中的性能。

(2)诊断分析知识包括故障状态和故障原因。故障状态包括的功能模式和故障水平，功能模式记录了拉床运行功能状态，而故障水平则代表了某一位置故障的严重程度。故障原因则表现为设计缺陷、制造缺陷或维修不利、人为错误等。明确了故障原因之后才能对症下药找到故障处理方法。

(3)故障处理包括处理结论、实施方案和实施效果。处理结论是针对故障原因做出的纲领性的处理办法，比如针对设计缺陷的设计改进，针对制造缺陷的工艺改进，针对作误区的操作人员培训，若是维修问题，则对维修人员进行培训等。实施方案则是对处理结论的具体实施过程，包括备件清单、工具清单、维修人员分配及维修工艺等。实施效果是对实施方案的效果评估结果描述，包括经济性、任务性、客户满意度等。

其中冲击试验拉床结构、故障模式、故障原因和处理结论等领域知识层次关系复杂，概念量大，且具有很强的逻辑性，适合运用语义技术加逻辑规则对其进行描述。而故障时机等领域知识，由于概念分类有限，可以采用枚举手段表示。诊断分析和实施方案、实施效果等领域知识多为描述性文字。维修服务案例知识的重用，主要以案例情景和诊断分析知识中的故障状态为检索条件，以获得相似故障问题的历史处理结论和方案，因此建立对各类知识的统一表述和组织建模不仅能够为信息收集及共享提供参考规范，也是实施知识重用的关键基础。